Um usuário do Reddit, jerubedo, compartilhou no subreddit r/hardware uma história de pesadelo com o RMA da Intel. O indivíduo disse que a empresa alegou que os dois processadores Core i9-14900K com problemas de instabilidade que afetam os chips Intel de 13ª e 14ª geração eram fraudulentos. A empresa teria dito em sua resposta: “A Intel reserva o direito de reter o produto e/ou destruir tal produto conforme apropriado.”
Antes de todo esse drama, jerubedo entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente da Intel sobre os processadores, e a empresa concordou que eles estavam com defeito. Quando a Intel pediu fotos e documentação, a empresa respondeu a jerubedo dizendo que um dos chips (Número de Série 02096 da Micro Center) havia sido re-marcado. Ao mesmo tempo, o outro era um processador de bandeja (Número de Série 03252 da Amazon) e não estava coberto pela garantia de varejo.
Quando o usuário do Reddit enviou fotos mais claras do chip da Amazon, a Intel mudou sua posição, dizendo que era, de fato, um processador embalado. No entanto, a empresa também observou que não estava confiante de que o chip passaria na validação contra fraudes, sugerindo que jerubedo devolvesse o chip ao comerciante (Amazon) que vendeu o chip.
Jerubedo mostrou o chip da Micro Center à loja onde o comprou, e ela disse que o chip não apresentava sinais de adulteração e que o usuário do Reddit deveria relatar suas descobertas à Intel. O gigante dos processadores disse que jerubedo poderia prosseguir com o RMA, mas a Intel ameaçou ficar com o chip se descobrisse que ele era falso.
A suposta resposta da Intel à insistência do usuário do Reddit sobre a devolução foi: “Não divulgamos nossas práticas de investigação. Se você acredita que seus produtos são válidos e deseja prosseguir com uma autorização de devolução de mercadoria (RMA), podemos criar uma. No entanto, se os produtos falharem no processo de validação, as unidades serão retidas e confiscadas, e não serão fornecidas substituições ou reembolsos.”
É bom que tanto a Micro Center quanto a Amazon aceitaram a devolução de jerubedo. A Intel acabou de anunciar dois anos extras de garantia para qualquer processador de 13ª Geração Raptor Lake e 14ª Geração Raptor Lake Refresh embalado para acalmar os temores dos consumidores de que seus processadores falhem logo após o término da garantia.
Embora isso dê tranquilidade aos usuários da Intel, se histórias semelhantes de RMA surgirem, muitos leais à Intel podem potencialmente mudar para sistemas AMD. Isso agravaria ainda mais os problemas da gigante, que acabou de anunciar uma redução de 15% em sua força de trabalho e a suspensão de dividendos para seus investidores.
Fonte: Tom’s Hardware
